Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a DALAZ ("nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("você"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, sobrenome, apelido, e-mail, CPF, WhatsApp, data de nascimento e endereço (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado).
• Foto de perfil: quando enviada por você (armazenada em disco privado, com acesso restrito).
• Chamados de suporte: assunto, mensagens, anexos e a avaliação do atendimento.
• Comunicações por WhatsApp e e-mail: conteúdo e metadados das mensagens trocadas para atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, data/hora de acesso e registros de segurança (para prevenção a fraudes e abusos).

2. Como usamos seus dados

• Criar e manter sua conta e autenticá-lo (incluindo verificação em duas etapas por e-mail).
• Prestar atendimento e responder aos seus chamados de suporte.
• Enviar comunicações transacionais por e-mail e WhatsApp (aberturas/respostas/fechamentos de chamado, avisos de conta).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e garantir a segurança da plataforma.

3. Base legal

Tratamos seus dados com base na execução de contrato (prestação do serviço), no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, no seu consentimento.

4. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com operadores que viabilizam o serviço, tais como: provedor de envio de e-mail, provedor de mensageria de WhatsApp e infraestrutura de hospedagem — sempre limitados à finalidade e sob obrigações de segurança. Também podemos compartilhar quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), senhas com hash, disco privado para arquivos (fotos e anexos), verificação em duas etapas e registros de auditoria. Retemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme exigido por lei.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e a revogação do consentimento.

7. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação, sessão e preferências (por exemplo, tema claro/escuro). Eles são essenciais para o funcionamento da plataforma.

8. Contato / Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente em [email protected] ou pelo nosso canal de suporte.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

Este documento é um modelo inicial e deve ser revisado pelo departamento jurídico antes de considerá-lo definitivo.